22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 15年8月号 周期: 月刊 日期: 2015-08-01 页数: 70 人气: 标签: 小米客服 互联网+ 时间银行 简介：在线服务作为电话渠道之外的服务新方式，国内各大客服中心都将其作为人工话务分流的主要方式和渠道，大力发展。... 图片预览 精选文章 在线服务的客户体验新空间 第7页 在线服务与指标管理 第8页 在线转型，从指标开始 第10页 创新在线服务模式 第16页 浅谈互联网时代的在线客服质量监控模式 第18页 浅议客服中心在线服务管理 第22页 基于关键时刻MOT的在线服务接触管理初探 第24页 “客户服务+”时代的挑战者——环信即时通讯云CEO刘俊彦专访 第27页 时间银行：客服中心员工自主管理模式 第30页 “多情景、智能联想、客户化语言”标准话述流程图设计 第33页 如何将互联网模式应用在服务质量管理工作中 第36页 新员工，可以这样成长 第38页 远程理财——空中服务新模式 第40页 基于性格色彩的客服员工激励管理 第44页 做一个有逻辑表达力的企业内训师 第46页 浅谈内训师培训课程开场白 第49页 浅谈银行业呼叫中心之转型规划 第51页 “互联网+”时代呼叫中心何去何从 第54页 流量经营困局下，运营商的发展策略 第56页 电销团队长的留存管理 第58页 超越平淡无趣，感动你的客户 第60页 小米客服：“互联网+”时代的“真爱”服务——小米客服中心总经理杨京津专访 第62页 员工流失背后的心理因素 第64页 揭秘“互联网+”背后的商业逻辑 第68页
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