22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 15年6月号 周期: 月刊 日期: 2015-06-01 页数: 70 人气: 标签: 日常运营 学习型客服 网络安全 电话营销 简介：GROW成长模型为分析呼叫中心学习型组织提供了目标和具体举措，正如彼得·圣吉提出“五项修炼”的概念：系统思考、共同愿景、团队学习、自我超越和改善心智模式。通过上述举措，可以有效提高管理层和员工的学习技能，促进组织知识共享，形成不断创新的工作... 图片预览 精选文章 技术与产品之外的运营管理优化创新同样大有可为 第7页 客户中心日常运营之优化创新 第8页 客服中心“项目承包责任制”运营初探 第10页 以参与式管理为抓手，推进呼叫中心管理创新 第12页 论学习型客服中心的GROW模型 第14页 拿什么来留住你？呼叫中心的90后 第16页 “互联网+”时代下传统运营商的客户服务思考 第19页 基于胜任力的银行信用卡客服人员招聘研究 第22页 企业客户服务中心成立内部心理咨询室的几点思考 第24页 浅谈互联网时代的商业银行个人网银 第28页 电话营销如何做才能更有效？ 第32页 电销团队长的日常管理 第34页 浅谈基层管理者之个人领导力提升 第36页 高效课程结构提升培训效果 第37页 系统排班应用的困境与思路 第40页 浅析呼叫中心服务水平保障 第44页 团队精神面面观 第47页 网络安全，触碰你的个人隐私 第48页 如何做好VOC 第50页 浅析管理会计对呼叫运营成本的调控 第53页 在地理教学中培养呼叫专业学生的综合职业素养 第56页 电话服务品质智能化管控模式初探 第58页 在尝新中开放眼界在体验中领略美好——英孚教育高级客户体验总监石坚专访 第62页 组织管理中的心理学应用 第64页 职业院校呼叫中心专业师资团队建设 第66页
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客户世界 15年6月号 周期: 月刊 日期: 2015-06-01 页数: 70 人气: 标签: 日常运营 学习型客服 网络安全 电话营销 简介：GROW成长模型为分析呼叫中心学习型组织提供了目标和具体举措，正如彼得·圣吉提出“五项修炼”的概念：系统思考、共同愿景、团队学习、自我超越和改善心智模式。通过上述举措，可以有效提高管理层和员工的学习技能，促进组织知识共享，形成不断创新的工作... 图片预览 精选文章 技术与产品之外的运营管理优化创新同样大有可为 第7页 客户中心日常运营之优化创新 第8页 客服中心“项目承包责任制”运营初探 第10页 以参与式管理为抓手，推进呼叫中心管理创新 第12页 论学习型客服中心的GROW模型 第14页 拿什么来留住你？呼叫中心的90后 第16页 “互联网+”时代下传统运营商的客户服务思考 第19页 基于胜任力的银行信用卡客服人员招聘研究 第22页 企业客户服务中心成立内部心理咨询室的几点思考 第24页 浅谈互联网时代的商业银行个人网银 第28页 电话营销如何做才能更有效？ 第32页 电销团队长的日常管理 第34页 浅谈基层管理者之个人领导力提升 第36页 高效课程结构提升培训效果 第37页 系统排班应用的困境与思路 第40页 浅析呼叫中心服务水平保障 第44页 团队精神面面观 第47页 网络安全，触碰你的个人隐私 第48页 如何做好VOC 第50页 浅析管理会计对呼叫运营成本的调控 第53页 在地理教学中培养呼叫专业学生的综合职业素养 第56页 电话服务品质智能化管控模式初探 第58页 在尝新中开放眼界在体验中领略美好——英孚教育高级客户体验总监石坚专访 第62页 组织管理中的心理学应用 第64页 职业院校呼叫中心专业师资团队建设 第66页
