22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 15年1-2月合刊 周期: 月刊 日期: 2015-01-01 页数: 70 人气: 标签: 多媒体 客户服务 另类价值 个人助理 简介：从客户信息中不单单能采集到高经济价值的信息，更能采集到企业内员工教育培训的一手案例信息，从客户投诉中不仅发现产品、服务的缺陷和漏洞，更能发现管理制度上的缺陷和漏洞，客户中心可以成为企业风险管理工作的一个敏感触角。... 图片预览 精选文章 2020年的客户中心值得期待 第7页 智能机器人在客服渠道的应用 第10页 未来五年，多媒体协同服务将更加智能 第12页 “参与”和“互动”--引领CE时代的服务变革 第14页 客户服务的全渠道思考 第17页 浅析客户中心的另类价值 第20页 “别问我，问我的虚拟个人助理” 第22页 为热线服务插上互联网的翅膀 第26页 产品体验--提升客户满意度的捷径 第30页 让知识回归一线客服--浅谈呼叫中心的知识管理 第32页 浅议知识库管理之信息传递 第34页 基于大数据思维的呼叫中心量质管理模式探索 第37页 浅谈通讯运营商合约客户保有 第40页 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考 第42页 呼叫中心排班管理的改进 第44页 不妨把培训课堂变成“真人秀” 第48页 数字漏斗模型下的客户体验量化思考 第51页 创新积分激励--提升信用卡用户价值 第54页 客户支付行为研究 第56页 向跑步学客户管理 第58页 客服中心客户满意度研究 第60页 新员工融入培养过程对心理学的需求 第64页 呼叫中心专业的起源 第66页 企业跑步需要推手 第68页 客户服务与投诉工作中应该秉持的“心”和“术” 第70页
22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 15年1-2月合刊 周期: 月刊 日期: 2015-01-01 页数: 70 人气: 标签: 多媒体 客户服务 另类价值 个人助理 简介：从客户信息中不单单能采集到高经济价值的信息，更能采集到企业内员工教育培训的一手案例信息，从客户投诉中不仅发现产品、服务的缺陷和漏洞，更能发现管理制度上的缺陷和漏洞，客户中心可以成为企业风险管理工作的一个敏感触角。... 图片预览 精选文章 2020年的客户中心值得期待 第7页 智能机器人在客服渠道的应用 第10页 未来五年，多媒体协同服务将更加智能 第12页 “参与”和“互动”--引领CE时代的服务变革 第14页 客户服务的全渠道思考 第17页 浅析客户中心的另类价值 第20页 “别问我，问我的虚拟个人助理” 第22页 为热线服务插上互联网的翅膀 第26页 产品体验--提升客户满意度的捷径 第30页 让知识回归一线客服--浅谈呼叫中心的知识管理 第32页 浅议知识库管理之信息传递 第34页 基于大数据思维的呼叫中心量质管理模式探索 第37页 浅谈通讯运营商合约客户保有 第40页 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考 第42页 呼叫中心排班管理的改进 第44页 不妨把培训课堂变成“真人秀” 第48页 数字漏斗模型下的客户体验量化思考 第51页 创新积分激励--提升信用卡用户价值 第54页 客户支付行为研究 第56页 向跑步学客户管理 第58页 客服中心客户满意度研究 第60页 新员工融入培养过程对心理学的需求 第64页 呼叫中心专业的起源 第66页 企业跑步需要推手 第68页 客户服务与投诉工作中应该秉持的“心”和“术” 第70页
客户世界 15年1-2月合刊 周期: 月刊 日期: 2015-01-01 页数: 70 人气: 标签: 多媒体 客户服务 另类价值 个人助理 简介：从客户信息中不单单能采集到高经济价值的信息，更能采集到企业内员工教育培训的一手案例信息，从客户投诉中不仅发现产品、服务的缺陷和漏洞，更能发现管理制度上的缺陷和漏洞，客户中心可以成为企业风险管理工作的一个敏感触角。... 图片预览 精选文章 2020年的客户中心值得期待 第7页 智能机器人在客服渠道的应用 第10页 未来五年，多媒体协同服务将更加智能 第12页 “参与”和“互动”--引领CE时代的服务变革 第14页 客户服务的全渠道思考 第17页 浅析客户中心的另类价值 第20页 “别问我，问我的虚拟个人助理” 第22页 为热线服务插上互联网的翅膀 第26页 产品体验--提升客户满意度的捷径 第30页 让知识回归一线客服--浅谈呼叫中心的知识管理 第32页 浅议知识库管理之信息传递 第34页 基于大数据思维的呼叫中心量质管理模式探索 第37页 浅谈通讯运营商合约客户保有 第40页 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考 第42页 呼叫中心排班管理的改进 第44页 不妨把培训课堂变成“真人秀” 第48页 数字漏斗模型下的客户体验量化思考 第51页 创新积分激励--提升信用卡用户价值 第54页 客户支付行为研究 第56页 向跑步学客户管理 第58页 客服中心客户满意度研究 第60页 新员工融入培养过程对心理学的需求 第64页 呼叫中心专业的起源 第66页 企业跑步需要推手 第68页 客户服务与投诉工作中应该秉持的“心”和“术” 第70页
