22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 14年11月号 周期: 月刊 日期: 2014-11-01 页数: 70 人气: 标签: 网络营销 客户满意度 培训 简介：应用语音分析和文本挖掘技术将客服中心服务录音转成文本，进行文本分词后，形成了一个含金量巨大的信息金矿。我们通过各种方式做客户满意度调查所希望得到的数据，实际上已经蕴含在这个信息金矿里面了。... 图片预览 精选文章 客户满意调查的传统与创新 第7页 客户满意度测评新方法 第10页 电子商务行业 客户满意度调查的新方法 第12页 移动互联网推动满意度测量新变化 第14页 邮政“客户满意度”评价的新视角 第15页 客户满意度调查，还可以这样做 第16页 学得好，也要考得好--关于呼叫中心客户满意度提升的二次探讨 第18页 做好远程服务管理 提升客户满意度 第20页 IVR管理体系探索 第24页 浅谈呼叫中心生产资源优化配置 第26页 建设外呼实践知识应用管理体系 第28页 呼入业务中心 基层班组管理方式探讨 第30页 呼叫中心班组建设的对策及方法 第32页 基于全面质量管理的呼叫中心排班运营模式探索 第36页 以效果为目标的培训--ATC督导培训模式在呼叫中心的运用 第39页 呼叫中心的关键行为培训探索和实践 第42页 电话经理IVR语音预约服务流程 第44页 “微”服务，大智慧 第46页 浅谈商业银行客服运营管理的六大博弈 第48页 呼叫中心新服务承接中关注的几个问题 第50页 体系化建设 差异化实施 精细化管理--打造光大银行电子银行部客服满意中心培训体系 第53页 人员招聘中的心理学方法运用 第58页 锐意进取，开拓创新--厦航95557客服中心经理秦静专访 第60页 大象起舞 网络营销谁主沉浮？ 第62页 通过强关系构建提升产品销售 第66页 傻大盘？ 第67页
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客户世界 14年11月号 周期: 月刊 日期: 2014-11-01 页数: 70 人气: 标签: 网络营销 客户满意度 培训 简介：应用语音分析和文本挖掘技术将客服中心服务录音转成文本，进行文本分词后，形成了一个含金量巨大的信息金矿。我们通过各种方式做客户满意度调查所希望得到的数据，实际上已经蕴含在这个信息金矿里面了。... 图片预览 精选文章 客户满意调查的传统与创新 第7页 客户满意度测评新方法 第10页 电子商务行业 客户满意度调查的新方法 第12页 移动互联网推动满意度测量新变化 第14页 邮政“客户满意度”评价的新视角 第15页 客户满意度调查，还可以这样做 第16页 学得好，也要考得好--关于呼叫中心客户满意度提升的二次探讨 第18页 做好远程服务管理 提升客户满意度 第20页 IVR管理体系探索 第24页 浅谈呼叫中心生产资源优化配置 第26页 建设外呼实践知识应用管理体系 第28页 呼入业务中心 基层班组管理方式探讨 第30页 呼叫中心班组建设的对策及方法 第32页 基于全面质量管理的呼叫中心排班运营模式探索 第36页 以效果为目标的培训--ATC督导培训模式在呼叫中心的运用 第39页 呼叫中心的关键行为培训探索和实践 第42页 电话经理IVR语音预约服务流程 第44页 “微”服务，大智慧 第46页 浅谈商业银行客服运营管理的六大博弈 第48页 呼叫中心新服务承接中关注的几个问题 第50页 体系化建设 差异化实施 精细化管理--打造光大银行电子银行部客服满意中心培训体系 第53页 人员招聘中的心理学方法运用 第58页 锐意进取，开拓创新--厦航95557客服中心经理秦静专访 第60页 大象起舞 网络营销谁主沉浮？ 第62页 通过强关系构建提升产品销售 第66页 傻大盘？ 第67页
