22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 14年10月号 周期: 月刊 日期: 2014-10-01 页数: 70 人气: 标签: 刺金时代 多渠道服务 体验设计 客户流失 简介：2013年，全球都在高喊大数据，可以说2013年是大数据的元年，很多研究机构、团队、公司都发布了大数据分析研究的数据报告与研究结果。... 图片预览 精选文章 精彩的数字化新服务 第7页 智能时代的服务创新与客户体验 第10页 客户价值的“刺金时代”--结合大数据的CRM营销分析 第12页 多渠道服务无缝对接--商业银行客户互动渠道发展畅想 第14页 从服务视角看APP的体验设计 第16页 语音分析技术 第20页 观《互联网时代》 浅谈传统企业转型之路 第22页 移动新媒体时代的客服系统发展趋势 第24页 Concentrix提供全方位的客户互动管理解决方案 第26页 搭建客户流失模型，精细化运营在线充值 第28页 移动CRM能否解决现场销售的最大问题？ 第30页 热线呼入渠道的“卖场化”终端销售 第32页 山西移动客户响应中心的“微创新” 第34页 打造电话银行类呼叫中心服务礼仪核心软实力 第36页 浅谈呼叫中心核心管理体系的构建 第39页 大型客服中心“90后”员工培养的探索与实践 第42页 抓住“人性”，你就赢了--剖析人力资源管理三大黄金法则 第46页 传递客服好声音，电话服务有技巧--“三步走”提升客服人员服务沟通能力 第48页 “微课”-- 开启10000号培训“微”时代 第51页 中国移动南方基地客服中心“智享坛” 第52页 要不要参加竞聘，如何准备竞聘 第54页 你是“受害者”还是“担当者”？--浅谈客户服务人员心态 第56页 移动世代“五行”电销人管理学 第58页 创新企业客户体验 打造专属银行服务 第60页 一名中信电销人的职场自白 第62页 会员制营销与管理 会员细分模型（二） 第64页 呼叫中心实用心理学 呼叫中心岗位及其胜任力 第66页
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