22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 14年7月号 周期: 月刊 日期: 2014-07-01 页数: 70 人气: 标签: 保持连接 互联网金融 管理提升之路 金耳唛杯 简介：2014年6月，第三届CC-CMM标准指导委员会二次会议在昆明举行。会议中，“CC-CMM标准指导委员会”委员及产业专家就“客户接触与互动的市场趋势和行业变革”进行了深度探讨，以下是广东移动客服中心总经理周伟强先生的报告发言。... 图片预览 精选文章 “客户中心”概念的正式启用 第7页 客户接触与互动的市场趋势和行业变革 第10页 保持连接--服务运营价值化之路 第12页 打破传统运营思维，拥抱行业变革浪潮 第15页 “互联网金融”下银行客户服务中心的作为 第16页 中国移动试水自有终端为哪般 第20页 呼叫中心运营管理提升之路--中国电信广州分公司号百信息服务中心副总经理陈震原专访 第22页 IVR投入产出案例分析 第26页 浅谈呼叫中心四维培训体系建设 第30页 商业银行远程理财业务运营模式探讨 第36页 授之以欲，授之以娱--浅谈客户服务中心之员工情绪管理 第38页 如何发挥团队建设的灵魂作用 第41页 移动互联时代电话经理的管理模型研究 第44页 呼入式客服中心话务预测 第48页 紧抓客户消费心理以互联网思维做服务 第50页 国学与客服从业者人文素质培养 第52页 《临卦》的奥秘--《周易•临卦》对客户服务的启示 第54页 如何在地产行业发挥客户关系管理的价值 第55页 建立呼叫中心温暖班组体系 第58页 谁是你的竞争对手 第60页 绩效管理与薪酬体系 第62页 会员信息的应用 第64页 工作能够，也应该乐趣无穷--《工作投入的心理奥秘》前言 第66页 夹生饭 第67页
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客户世界 14年7月号 周期: 月刊 日期: 2014-07-01 页数: 70 人气: 标签: 保持连接 互联网金融 管理提升之路 金耳唛杯 简介：2014年6月，第三届CC-CMM标准指导委员会二次会议在昆明举行。会议中，“CC-CMM标准指导委员会”委员及产业专家就“客户接触与互动的市场趋势和行业变革”进行了深度探讨，以下是广东移动客服中心总经理周伟强先生的报告发言。... 图片预览 精选文章 “客户中心”概念的正式启用 第7页 客户接触与互动的市场趋势和行业变革 第10页 保持连接--服务运营价值化之路 第12页 打破传统运营思维，拥抱行业变革浪潮 第15页 “互联网金融”下银行客户服务中心的作为 第16页 中国移动试水自有终端为哪般 第20页 呼叫中心运营管理提升之路--中国电信广州分公司号百信息服务中心副总经理陈震原专访 第22页 IVR投入产出案例分析 第26页 浅谈呼叫中心四维培训体系建设 第30页 商业银行远程理财业务运营模式探讨 第36页 授之以欲，授之以娱--浅谈客户服务中心之员工情绪管理 第38页 如何发挥团队建设的灵魂作用 第41页 移动互联时代电话经理的管理模型研究 第44页 呼入式客服中心话务预测 第48页 紧抓客户消费心理以互联网思维做服务 第50页 国学与客服从业者人文素质培养 第52页 《临卦》的奥秘--《周易•临卦》对客户服务的启示 第54页 如何在地产行业发挥客户关系管理的价值 第55页 建立呼叫中心温暖班组体系 第58页 谁是你的竞争对手 第60页 绩效管理与薪酬体系 第62页 会员信息的应用 第64页 工作能够，也应该乐趣无穷--《工作投入的心理奥秘》前言 第66页 夹生饭 第67页
