22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 13年11月号 周期: 月刊 日期: 2013-11-01 页数: 70 人气: 标签: 变革管理 高端服务 客户满意度 平衡信息和洞察 简介：KOTTER变革模式来源于举世闻名的领导力专家——约翰·科特，他是世界顶级企业领导与变革领域最权威的代言人。2008年，哈佛商业评论中文网将科特教授评为6位哈佛思想领袖之一。本文希望通过KOTTER变革模式在呼叫中心的运用解析，给予读者更多... 图片预览 精选文章
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