22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 12年11月号 周期: 月刊 日期: 2012-11-01 页数: 72 人气: 标签: 多媒体客服 客户体验 绩效管理 简介：随着移动互联及社会化媒体的兴盛，很多企业增加了更多的服务渠道，一方面希望给客户提供更多、更便捷的服务，一方面希望能够减少人工压力，如分流话务、分流营业厅客户。可实际上与很多管理者的初衷相反，随着渠道的拓展，我们的电话没有减少反而增多，而多渠... 图片预览 精选文章
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