22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 11年7月号 周期: 月刊 日期: 2011-07-05 页数: 72 人气: 标签: 培训 策略 销售 挑战 简介：客户服务不应该只是简单地满足客户的第一需求，而是要用“侦探断案”的心理维度去挖掘客户的延伸需求，利用客户致电中的“只言片语”和“过往痕迹”，动态地为客户提供服务决策。... 图片预览 精选文章 客户承诺与变化中的客户生命周期管理 第4页 团购网站的发展空间有多大？ 第10页 红海中前行的网络团购行业 第14页 团购网站进入精细化运作阶段——从客户管理视角看产业趋势 第18页 团购2.0迷局——团购2.0模式的痛楚与未来 第24页 LBS：社区电子商务的沃土 第27页 基于需求结构挖掘的客户服务策略 第29页 实现客户零等待成为客户管理的核心力 第32页 从客户视角看“企业如何赢” 第34页 玩转“新客获取成本”提高盈利、扩大新客 第37页 呼叫中心员工流失影响因素及管理策略 第40页 浅谈班组长的职业发展 第43页 珍视客户时间，让便利触手可及 第45页 如何有效洞察客户需求 第46页 是时候抛弃营销漏斗了 第50页 与移动同行 第54页 什么激怒了客户？ 第56页 从ATM机取出假币，银行应当如何处理？ 第58页 房地产离呼叫中心有多远？ 第60页 抄B2C后路的团购站 第64页 在硅谷苹果专卖店看服务销售法则 第66页 中国的民航服务怎么了？ 第68页 化橘为枳说团购 第70页
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客户世界 11年7月号 周期: 月刊 日期: 2011-07-05 页数: 72 人气: 标签: 培训 策略 销售 挑战 简介：客户服务不应该只是简单地满足客户的第一需求，而是要用“侦探断案”的心理维度去挖掘客户的延伸需求，利用客户致电中的“只言片语”和“过往痕迹”，动态地为客户提供服务决策。... 图片预览 精选文章 客户承诺与变化中的客户生命周期管理 第4页 团购网站的发展空间有多大？ 第10页 红海中前行的网络团购行业 第14页 团购网站进入精细化运作阶段——从客户管理视角看产业趋势 第18页 团购2.0迷局——团购2.0模式的痛楚与未来 第24页 LBS：社区电子商务的沃土 第27页 基于需求结构挖掘的客户服务策略 第29页 实现客户零等待成为客户管理的核心力 第32页 从客户视角看“企业如何赢” 第34页 玩转“新客获取成本”提高盈利、扩大新客 第37页 呼叫中心员工流失影响因素及管理策略 第40页 浅谈班组长的职业发展 第43页 珍视客户时间，让便利触手可及 第45页 如何有效洞察客户需求 第46页 是时候抛弃营销漏斗了 第50页 与移动同行 第54页 什么激怒了客户？ 第56页 从ATM机取出假币，银行应当如何处理？ 第58页 房地产离呼叫中心有多远？ 第60页 抄B2C后路的团购站 第64页 在硅谷苹果专卖店看服务销售法则 第66页 中国的民航服务怎么了？ 第68页 化橘为枳说团购 第70页
