22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 11年6月号 周期: 月刊 日期: 2011-06-05 页数: 72 人气: 标签: 服务 减法设计 营销 简介：本来应该飞得很快的飞机，其售前环节却和飞机的速度完全无法匹配，缺失的服务理念和意识，真的就好比将这位天使的双翼生生折去，让他们在我眼里不再能够飞翔……... 图片预览 精选文章 离奇服务的直观体验 第3页 迷失在服务进步中的航空公司 第10页 让标准成为包容开放、具有生命活力的管理体系 第16页 基于客户体验的电子渠道服务“减法设计” 第20页 通过客户接触点管理提升客户满意度 第22页 呼叫中心如何提高客户满意度——浅议效能和效率的关系 第24页 《消费者权益保护法》中的客户体验管理启示 第26页 呼叫中心岗位胜任力模型的建立与应用 第29页 《2010年中国呼叫中心运营标杆管理报告》——摘要 第32页 呼叫中心Q12测评的基层员工管理实践 第34页 基于DEA的银行呼叫中心生产效率研究 第38页 通讯运营商客户体验管理现状调查报告 第42页 用户体验五要素 第45页 社会化媒体的运营管理 第46页 浅谈如何在沟通中寻求客户认同 第50页 社会化媒体基础理论 第52页 当客户在网上发火时 第54页 营销模式如何“给力”客户战 第57页 横出天香第一枝 第60页 简析京东、当当、简析京东、当当、的品牌策略 第64页 服务市场学的难题 第66页 三聚氰胺、染色馒头与团购——险恶消费环境下的消费观念 第70页
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客户世界 11年6月号 周期: 月刊 日期: 2011-06-05 页数: 72 人气: 标签: 服务 减法设计 营销 简介：本来应该飞得很快的飞机，其售前环节却和飞机的速度完全无法匹配，缺失的服务理念和意识，真的就好比将这位天使的双翼生生折去，让他们在我眼里不再能够飞翔……... 图片预览 精选文章 离奇服务的直观体验 第3页 迷失在服务进步中的航空公司 第10页 让标准成为包容开放、具有生命活力的管理体系 第16页 基于客户体验的电子渠道服务“减法设计” 第20页 通过客户接触点管理提升客户满意度 第22页 呼叫中心如何提高客户满意度——浅议效能和效率的关系 第24页 《消费者权益保护法》中的客户体验管理启示 第26页 呼叫中心岗位胜任力模型的建立与应用 第29页 《2010年中国呼叫中心运营标杆管理报告》——摘要 第32页 呼叫中心Q12测评的基层员工管理实践 第34页 基于DEA的银行呼叫中心生产效率研究 第38页 通讯运营商客户体验管理现状调查报告 第42页 用户体验五要素 第45页 社会化媒体的运营管理 第46页 浅谈如何在沟通中寻求客户认同 第50页 社会化媒体基础理论 第52页 当客户在网上发火时 第54页 营销模式如何“给力”客户战 第57页 横出天香第一枝 第60页 简析京东、当当、简析京东、当当、的品牌策略 第64页 服务市场学的难题 第66页 三聚氰胺、染色馒头与团购——险恶消费环境下的消费观念 第70页
