22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 17年3月号 周期: 月刊 日期: 2017-03-01 页数: 70 人气: 标签: 投诉 客户 职业 简介：从业务属性上，呼叫中心的指标管理可以分为呼入型和呼出型（或者是电销型）两种。通用的运营KPI指标，呼入型有电话接起率、服务水平、客户投诉率、致命错误率、客户满意度、员工满意度、人员使用率、排班契合度等；呼出型有数据拨打量、通话时长、商机挖掘... 图片预览 精选文章
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客户世界 17年3月号 周期: 月刊 日期: 2017-03-01 页数: 70 人气: 标签: 投诉 客户 职业 简介：从业务属性上，呼叫中心的指标管理可以分为呼入型和呼出型（或者是电销型）两种。通用的运营KPI指标，呼入型有电话接起率、服务水平、客户投诉率、致命错误率、客户满意度、员工满意度、人员使用率、排班契合度等；呼出型有数据拨打量、通话时长、商机挖掘... 图片预览 精选文章
