22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 16年10月号 周期: 月刊 日期: 2016-10-01 页数: 70 人气: 标签: 服务化 手艺人 自由之旅 简介：德国大众集团曾经总结出这样一条黄金法则：“对于一个家庭而言，他们的第一辆车是销售人员销售的，而第二、第三辆车都应该是服务人员销售的。”这个法则反映了时代的演进步伐，从追求产品到追求服务，是信息社会发展的必然趋势，而服务化（Serviciza... 图片预览 精选文章 大数据和智能化应用技术助力呼叫中心精细化运营 第16页 微信小程序，长尾商家连接用户的精准渠道？ 第18页 消费新技术营造的乌托邦与浪潮下的“陷阱” 第20页 基于数据流和知识流的智能服务展望 第22页 客服人员的情商很重要 第38页 以文化引领并赢得员工的关键时刻——浅谈呼叫中心员工MOT“心”管理 第40页 存在的，就是合利的——服务管理者分析和解决问题的思路 第45页 提升客户感知从终端服务质量做起 第56页 客户中心的“手艺人” 第58页 “互联网+”时代下的员工培训可以这样玩！ 第64页
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客户世界 16年10月号 周期: 月刊 日期: 2016-10-01 页数: 70 人气: 标签: 服务化 手艺人 自由之旅 简介：德国大众集团曾经总结出这样一条黄金法则：“对于一个家庭而言，他们的第一辆车是销售人员销售的，而第二、第三辆车都应该是服务人员销售的。”这个法则反映了时代的演进步伐，从追求产品到追求服务，是信息社会发展的必然趋势，而服务化（Serviciza... 图片预览 精选文章 大数据和智能化应用技术助力呼叫中心精细化运营 第16页 微信小程序，长尾商家连接用户的精准渠道？ 第18页 消费新技术营造的乌托邦与浪潮下的“陷阱” 第20页 基于数据流和知识流的智能服务展望 第22页 客服人员的情商很重要 第38页 以文化引领并赢得员工的关键时刻——浅谈呼叫中心员工MOT“心”管理 第40页 存在的，就是合利的——服务管理者分析和解决问题的思路 第45页 提升客户感知从终端服务质量做起 第56页 客户中心的“手艺人” 第58页 “互联网+”时代下的员工培训可以这样玩！ 第64页
