客户世界 15年8月号

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在线服务作为电话渠道之外的服务新方式，国内各大客服中心都将其作为人工话务分流的主要方式和渠道，大力发展。

• 在线服务的客户体验新空间
• 在线转型，从指标开始
• 在线服务与指标管理
• 创新在线服务模式
• 浅谈互联网时代的在线客服质量监控模式
• 浅议客服中心在线服务管理
• 基于关键时刻MOT的在线服务接触管理初探
• “客户服务+”时代的挑战者——环信即时通讯云CEO刘俊彦专访
• 时间银行：客服中心员工自主管理模式
• “多情景、智能联想、客户化语言”标准话述流程图设计
• 如何将互联网模式应用在服务质量管理工作中
• 新员工，可以这样成长
• 远程理财——空中服务新模式
• 基于性格色彩的客服员工激励管理
• 做一个有逻辑表达力的企业内训师
• 浅谈内训师培训课程开场白
• 浅谈银行业呼叫中心之转型规划
• “互联网+”时代呼叫中心何去何从
• 流量经营困局下，运营商的发展策略
• 电销团队长的留存管理
• 超越平淡无趣，感动你的客户
• 小米客服：“互联网+”时代的“真爱”服务——小米客服中心总经理杨京津专访
• 员工流失背后的心理因素
• 揭秘“互联网+”背后的商业逻辑