客户世界 14年11月号
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应用语音分析和文本挖掘技术将客服中心服务录音转成文本，进行文本分词后，形成了一个含金量巨大的信息金矿。我们通过各种方式做客户满意度调查所希望得到的数据，实际上已经蕴含在这个信息金矿里面了。
