客户世界 21年5月号

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全场景多媒体广触点的新服务与大运营

• 全场景多媒体广触点的新服务与大运营
• 全媒体多触点时代与传统渠道的整体审视
• 突破职场低维度认知之困的五道关卡
• 浅谈呼叫中心的新人培育：如何快速累积经验值
• 企业劳动用工法律风险规避之“泡病号”合规处置
• 管理驱动：流程优化下的服务体验
• 基于知识图谱的科技型电力装备制造企业知识服务平台的构建（上篇）
• 听录音六字诀：三问、三思、三行
• 四个关键词解读客户服务的本质
• 向左数据，向右技能：什么是数字时代更有价值的服务